Incidentbeheersoftware voor Gecoördineerde Noodrespons

Snelle, gecoördineerde reactie op beveiligings- en veiligheidsincidenten. Sky-Walker's Incidentbeheersoftware (IMS) automatiseert workflows voor incidentrespons, coördineert teams en zorgt voor een consistente uitvoering van kritieke procedures. Van detectie tot oplossing — beheer elk incident efficiënt.

Wat is incidentbeheer?

Incidentbeheersoftware (IMS) is een gespecialiseerd platform dat de volledige levenscyclus van beveiligings- en veiligheidsincidenten beheert. Het automatiseert responsprocedures, coördineert responsteams, volgt de voltooiing van taken op en houdt gedetailleerde incidentgegevens bij voor onderzoek en analyse.



Kernobjectieven van IMS


  • Snelle respons: Voer vooraf gedefinieerde procedures automatisch uit wanneer incidenten zich voordoen.
  • Teamcoördinatie: Wijs taken toe aan alle responsteams en beheer ze in real time.
  • Consistente procedures: Zorg ervoor dat elk incident de vastgestelde beste werkwijzen volgt.
  • Real-time communicatie: Houd alle hulpverleners op de hoogte van relevante incidentinformatie.
  • Taakopvolging: Bewaakt de voltooiing van taken en waarborgt verantwoordelijkheid.
  • Incumentdocumentatie: Maak uitgebreide dossiers aan voor onderzoek en verbetering.
  • Prestatieanalyse: Evalueer incidenten om verbetermogelijkheden te identificeren.
  • Veiligheid van aanwezigen: Geef prioriteit aan veiligheid via snelle, gecoördineerde respons.

Waarom Incidentbeheersoftware Onmisbaar Is

Snellere

incidentoplossing

Vooraf gedefinieerde procedures zorgen voor een snelle, consistente respons. Verminder responstijd via automatisering en coördinatie.

Gecoördineerde

teamrespons

Wijs taken toe aan de juiste teams, geef real-time informatie, volg taakvoltooiing op en zorg voor verantwoordelijkheid.

Geautomatiseerde workflowuitvoering

Activeer vooraf gedefinieerde acties automatisch wanneer specifieke incidenten plaatsvinden — geen handmatige stappen, geen

Incumentdocumentatie & analyse

Uitgebreide incidentdossiers maken onderzoek, procesverbetering en compliancedocumentatie mogelijk.

Functies van de Incidentbeheersoftware

De Incident Manager is de software waarmee incidenten in uw gebouw worden beheerd. Onder andere helpt het u uw organisatie te optimaliseren om zo snel mogelijk te reageren op een incident, en om de betrokken teams te coördineren. Hier zijn de belangrijkste functies:

Vooraf gedefinieerde acties

Bepaal welke acties door de betrokkenen moeten worden ondernomen.

Automatisering

Automatiseer acties op basis van wat u vooraf hebt ingesteld.

Coördinatie van belanghebbenden

Beheer elke betrokkene op basis van zijn missie bij het incident

Alarmbeheer

Manage incident-related system alarms

Informatievisualisatie

Geef betrokkenen nuttige informatie.

Rapporten en statistieken

Genereer gedetailleerde incidentrapporten.

Voordelen van Incidentbeheersoftware

Het incidentmanagementsysteem is een type incidentmanagementplatform dat direct is geïntegreerd met een hypervisor. Dit platform, aangevuld met andere functionaliteiten zoals IP-matrix en rapportage/statistieken, biedt u concrete voordelen:

Snelle incidentoplossing

Bespaar tijd dankzij vooraf gedefinieerde processen.

Prioritering van incidenten

Als meerdere incidenten tegelijkertijd optreden, kunt u sommige prioriteit geven op basis van urgentie en ernst

Optimalisatie van het beheer van belanghebbenden

Beheer de acties van alle betrokken partijen en geef elk van hen in real time de benodigde informatie.

Organisatorische optimalisatie

Gebruik verzamelde incidentgegevens om uw processen te verbeteren en efficiënter te werken.

Wie Gebruikt Incidentbeheersoftware?

De incidentmanagementsoftware kan zowel door operationeel personeel als door het management worden gebruikt. De verschillende teams krijgen een overzicht van alle incidenten en een visualisatie van de taken die door elke betrokkene worden uitgevoerd.

Beveiligingsoperators

Zij zijn de voornaamste eerstelijnsresponders. Hun rol is het uitvoeren van specifieke taken bij incidenten en het doorgeven van informatie aan alle betrokken partijen (brandweer, politie, beveiligingsagenten, enz.)

Beveiligings-/veiligheidsmanagers

Zij definiëren vooraf de te ondernemen acties voor elk type incident en stellen de proceskaart op in samenwerking met het management. Ze analyseren ook de resultaten om deze te optimaliseren.

Directieleden

De directie valideert de beslissingen van de beveiligingsmanagers en zorgt ervoor dat de resultaten worden verbeterd.

Beheerde Incidenttypen

Sky-Walker IMS beheert diverse soorten incidenten met op maat gemaakte responsprocedures:

Veiligheidsincidenten

Levensbedreigende noodsituaties vereisen onmiddellijke actie.


  • Brandgebeurtenissen: activeer blusinstallaties, evacuatiealarmen, noodverlichting en melding van hulpdiensten.


  • Medische noodgevallen: lokaliseer het incident, contacteer de medische hulpdiensten en activeer noodprocedures.


  • Gevaarlijke stoffen: insluiting, evacuatie, milieubeheer en melding aan externe instanties.



  • Natuurrampen: schuilprocedures, mobilisatie van middelen en externe coördinatie.

Beveiligingsincidenten

Bedreigingen voor de beveiliging van het gebouw en de veiligheid van de aanwezigen.


  • Ongeautoriseerde toegang: Activeer de beveiligingsvergrendeling, beveilig de perimeter en waarschuw het beveiligingspersoneel.


  • Inbraakdetectie: Controleer de dreiging, activeer de beveiligingsreactie en neem contact op met de politie.


  • Aanval of geweld: Onmiddellijke reactie van de beveiliging, veilige evacuatie en medische noodhulp.


  • Diefstal of vandalisme: Documenteer het bewijsmateriaal, onderzoek de zaak en waarschuw het management en de autoriteiten.


  • Verdachte activiteit: Onderzoek de zaak, activeer de bewaking en verhoog de beveiligingstoezicht.

Faciliteits-/operationele incidenten

Storingen aan apparatuur en operationele onderbrekingen.


  • Storingen aan apparatuur: Onderhoudsdienst waarschuwen, back-upsystemen activeren, getroffen gebieden informeren.


  • Stroomuitval: Noodverlichting, noodstroomvoorziening en alternatieve systemen activeren.


  • Storingen in klimaatbeheersing: HVAC-systeem uitschakelen, handmatige bediening activeren, aanwezigen waarschuwen.


  • Storingen in toegangscontrole: Handmatige procedures activeren, nooduitgangen ontgrendelen, beveiliging waarschuwen.


Functies van de Incidentbeheersoftware

De Incident Manager is de software waarmee incidenten in uw gebouw worden beheerd. Het helpt u uw organisatie te optimaliseren om zo snel mogelijk te reageren op een incident en de betrokken teams te coördineren. Hier zijn de belangrijkste functies:

Voordelen van Incidentbeheersoftware

Het incidentbeheer is een type platform dat rechtstreeks is geïntegreerd met een hypervisor. Dit platform, aangevuld met andere functionaliteiten zoals IP-matrix en rapportage/statistieken, biedt u reële voordelen:


  • Snelle incidentoplossing
  • Bespaar tijd dankzij vooraf gedefinieerde processen.
  • Prioritering van incidenten
  • Als meerdere incidenten tegelijk optreden, kunt u sommige prioriteit geven op basis van urgentie en ernst.
  • Optimalisatie van het beheer van belanghebbenden
  • Beheer de acties van alle betrokken partijen en geef elk van hen in real time de benodigde informatie.
  • Organisatorische optimalisatie
  • Gebruik verzamelde incidentgegevens om uw processen te verbeteren en efficiënter te werken.

Automatisering van Incidentresponsworkflows

Sky-Walker IMS automatiseert kritieke responsacties, elimineert vertragingen en zorgt voor consistentie:


  • Automatische detectie tot actie: Incidentdetectie activeert vooraf gedefinieerde responsacties zonder handmatige initiatie.
  • Teammelding: Automatisch de relevante teams op de hoogte stellen met incidentdetails, toegewezen taken en benodigde middelen.
  • Systeemactivering: Automatisch veiligheidssystemen activeren — brandblussing, noodverlichting, gebouwlockdown en evacuatieprotocollen.
  • Informatiedistributie: automatisch relevante informatie verstrekken aan elk team op basis van hun rol en verantwoordelijkheden.
  • Taaktoewijzing: incidenttaken toewijzen aan het juiste personeel op basis van expertise en beschikbaarheid.
  • Escalatieprocedures: Automatisch escaleren bij overschrijding van vooraf bepaalde drempelwaarden voor ernst of managementniveau.
  • Tijdgestuurde acties: Acties activeren na specifieke tijdsintervallen — statusupdates, escalatie, herverdeling van middelen.
  • Handmatige overschrijving: Operators kunnen geautomatiseerde procedures pauzeren, overschrijven of aanpassen naarmate incidenten evolueren.

Hoe Ziet de Software Eruit?

De Incident Manager-applicatie wordt voornamelijk op twee schermen gebruikt.

Het eerste scherm stelt u in staat de beschikbare teams te lokaliseren die kunnen ingrijpen bij het betreffende incident, het incident nauwkeurig te lokaliseren (kaart) en de systemen te visualiseren die aan het incident zijn gekoppeld.


Het tweede scherm stelt u in staat het incident te beheren: u ontvangt in real time alle incidenten van uw gebouwen met nuttige informatie zoals datum, naam van de verantwoordelijke, enz. U kunt het incident toewijzen aan een beheerder en het incident pre-afsluiten als de operator het nog niet volledig heeft opgelost (procedure registreren), zodat een andere operator het kan overnemen en afsluiten. Alle elementen zijn 100% aanpasbaar en u kunt stappen en informatie verwijderen of toevoegen op basis van uw eigen beveiligingsbehoeften.


Ten slotte kunt u een real-time weergave van uw incidenten bekijken via de camera's en de ondernomen acties volgen via de procedurebladen. Zodra voltooid, kunt u het gesloten formulier naar andere partijen sturen en ook naar de beveiligingsmanager.



Alle informatie met betrekking tot het incident wordt opgeslagen in een database. U kunt informatie opzoeken die nuttig is bij een eventueel onderzoek (bijvoorbeeld: de tijd en datum van het incident doorgeven aan de politie na een diefstal).

Sky-Walker incident manager

Demo of our Incident Manager

Veelgestelde Vragen

  • Hoeveel incidenttypen kan IMS beheren?

    Onbeperkt. Definieer aangepaste incidenttypen voor uw organisatie. Elk type heeft specifieke procedures, teams en geautomatiseerde acties.

  • Kunnen meerdere incidenten tegelijk plaatsvinden?

    Ja. IMS prioriteert incidenten en beheert meerdere gelijktijdige gebeurtenissen. Wijs teams en middelen toe op basis van ernst.

  • Wat als een incident aanpassing van de procedure vereist?

    Operators kunnen geautomatiseerde procedures overschrijven tijdens incidenten. Handmatige acties zijn beschikbaar voor unieke of evoluerende situaties.

  • Hoe worden incidentgegevens vastgelegd?

    IMS legt automatisch de detectietijd, locatie, responsteams, voltooide taken en het eindresultaat vast. Video en bewijsmateriaal worden ondersteund.

  • Hoe worden teams op de hoogte gebracht van incidenten?

    Automatische meldingen via sms, e-mail, radio of systeemwaarschuwingen. Meldingen worden gebaseerd op het incidenttype en de teamverantwoordelijkheid.

  • Kan ik responsprocedures aanpassen?

    Ja. Definieer 100% aangepaste incidenttypen, procedures, teamrollen en geautomatiseerde acties die aansluiten bij uw organisatie.

  • Welke opleiding is vereist?

    Entelec biedt uitgebreide training over de werking van IMS, incidentresponsprocedures en systeemcoördinatie. Training kan worden gevolgd via het Partner Portal.

Verbeter reactietijden

Met behulp van ons PSIM-platform Sky-Walker worden operators getriggerd met meldingen, flitsen en geluiden. Met behulp van een vooraf gedefinieerde workflow kunnen ze snel alle alarmen en gebeurtenissen afhandelen.

Eén intuïtieve gebruikersinterface

Waar vroeger veel softwarepakketten voor verschillende beveiligings- en bouwsystemen werden gebruikt, heb je nu nog maar één PSIM-interface nodig.

Wie is betrokken bij PSIM?

De belangrijkste focus van een PSIM-softwareplatform moet altijd de operator zijn die het platform dagelijks zal gebruiken. De interface moet aantrekkelijk, duidelijk en intuïtief zijn. In het geval van een alarm of gebeurtenis moet elke stap gemakkelijk en voor de hand liggend zijn om uit te voeren. Als de operator in een crisissituatie naar bepaalde knoppen moet zoeken, doet de PSIM-software zijn werk niet goed.

Een PSIM-softwareplatform moet een beheertool kunnen bieden voor de beveiligings- (of facilitaire) managers. Denk bijvoorbeeld aan een webclient waarin de securitymanager snel kan controleren of de alarmen en events correct worden afgehandeld.

Hoewel bestuursleden, of senior managers, vaak geen kennis nodig hebben van alle veldactiviteiten van de PSIM-oplossing die ze hebben, zullen een aangepast dashboard en rapportage een enorme toegevoegde waarde voor hen hebben. Ze kunnen gemakkelijk de valkuilen van hun beveiligings- en gebouwinfrastructuur identificeren.

Typische PSIM-software-integraties

Bekijk de lijst met systeemtypes die eenvoudig kunnen worden geïntegreerd in ons PSIM-platform Sky-Walker.