Gestionnaire d'Incidents

Notre gestionnaire d'incidents pour votre salle de contrôle

Qu'est-ce qu'un incident ?

Un incident peut être défini comme une interruption non planifiée d'un service informatique ou une défaillance d'un élément de configuration non

encore implémenté dans l'architecture du système.

L'incident perturbe donc le fonctionnement d'un service ou d'un système, empêchant un opérateur d'agir correctement. et effectuer diverses opérations.

Exemple d'incident

Une panne de réseau (local ou wifi)Une erreur d'identificationUne non transmission d'une transaction sur un systèmeL'arrêt d'un systèmeEtc...

Sky-walker, le logiciel de gestion des incidents

Le logiciel Skywalker Incident Manager a été spécialement conçu pour fournir à vos opérateurs une fonctionnalité unique pour résoudre les incidents qui se produisent dans vos bâtiments. Vous pourrez gérer vos incidents plus efficacement et plus rapidement grâce à une interface utilisateur intuitive et des fonctionnalités sophistiquées. Ses spécificités comprennent...

• fonctionnalités avancées de gestion des procédures,

• grande flexibilité et évolutivité,

• configuration simple et rapide,

• des performances de charge de travail impressionnantes,

• fonctionnalité de superviseur pour la délégation de tâches, et

• possibilités de personnalisation infinies.

Tous ces éléments convergent vers le principe primordial qui régit le gestionnaire d'incidents, à savoir aider tout opérateur présent en salle de contrôle à suivre la bonne procédure, quel que soit son contexte, dès qu'un incident survient au sein de votre bâtiment.

Gestionnaire d'incidents Skywalker

Le processus innovant pour votre gestionnaire d'incidents

En utilisant le gestionnaire d'incidents, vos opérateurs pourront utiliser des procédures pour gérer les incidents rapidement et efficacement. Ces procédures, matérialisées sous forme de fiche, sont modulables en fonction du type d'incident survenu dans votre immeuble, c'est-à-dire que vous pourrez prédéfinir pour vos opérateurs le workflow à suivre pour faire face à l'incident.

Les procédures permettront à l'opérateur d'établir des actions spécifiques et de renseigner des informations manuellement ou automatiquement, car oui certaines actions et informations peuvent être sélectionnées par l'opérateur ou automatiquement renseignées à la suite d'un élément sélectionné.

Au sein de ces procédures, vous pourrez également créer une communication unique entre les acteurs agissant sur l'incident, c'est-à-dire que vos opérateurs pourront interagir avec tous les participants à l'incident.

Vos opérateurs disposent d'un moyen très efficace et intuitif pour résoudre les incidents qui peuvent survenir à tout moment dans votre bâtiment.

Comment se déroulent les démarches ?

Dans Sky-Walker Incident Manager, il est possible de rencontrer trois types de procédures.

Toutes ces procédures suivent un certain cycle de vie méthodologique au sein de la machine d'état d'Incident Manager. Les différents états vont de nouveau, expédié, mis en pause à vérifié, traité et fermé. Ceux-ci peuvent être considérés comme les étapes à suivre afin de gérer correctement une procédure. De plus, les différents états peuvent être répartis entre les opérateurs. De plus, il est possible de modifier les machines d'état selon vos préférences. Et tout cela peut être fait dans une interface graphique intuitive dans le client de configuration.

Qu'est-ce qui rend notre gestionnaire d'incidents unique ?

Personnalisable

La flexibilité du gestionnaire d'incidents va de pair avec les options de personnalisation disponibles qu'il offre. L'ensemble de l'environnement de la plateforme peut être configuré sur mesure pour répondre aux besoins et aux exigences du client en termes d'exploitation.

Rôle de superviseur

Le Sky-Walker Incident Manager inclut une nouvelle fonctionnalité qui permet d'intégrer un rôle de superviseur. Cela permettra à un superviseur d'avoir une vue d'ensemble claire d'une situation et des personnes impliquées, d'assigner des tâches à certains opérateurs ainsi que de revoir les événements.