Logiciel de gestion des incidents pour une réponse d'urgence coordonnée

Réponse rapide et coordonnée aux incidents de sécurité et de sûreté. Le logiciel de gestion des incidents Sky-Walker (IMS) automatise les flux de réponse aux incidents, coordonne les équipes et garantit une exécution cohérente des procédures critiques. De la détection à la résolution, gérez chaque incident efficacement.

Qu'est-ce que la gestion des incidents ?

Le logiciel de gestion des incidents (SGI) est une plateforme spécialisée qui gère l'intégralité du cycle de vie des incidents de sécurité. Il automatise les procédures d'intervention, coordonne les équipes, suit l'avancement des tâches et conserve des enregistrements détaillés des incidents à des fins d'enquête et d'analyse.


Objectifs principaux du SGI :


  • Intervention rapide : Exécution automatique des procédures prédéfinies lors de la survenue d'incidents.


  • Coordination des équipes : Attribution et gestion des tâches en temps réel pour toutes les équipes d'intervention.


  • Procédures uniformes : Garantir le respect des bonnes pratiques établies pour chaque incident.


  • Communication en temps réel : Information continue de tous les intervenants sur les informations pertinentes relatives à l'incident.


  • Suivi des tâches : Suivi de l'avancement des tâches et responsabilisation.


  • Documentation des incidents : Création d'enregistrements complets pour les enquêtes et l'amélioration continue.


  • Analyse des performances : Analyse des incidents pour identifier les axes d'amélioration.


  • Sécrité des occupants : Priorité à la sécurité grâce à une intervention rapide et coordonnée.

Pourquoi le logiciel de gestion des incidents est-il indispensable ?

Résolution plus rapide des incidents

Les procédures prédéfinies garantissent une réponse rapide et cohérente. Réduisez le temps d'intervention grâce à l'automatisation et à la coordination.

Réponse coordonnée des équipes

Assignez les tâches aux équipes appropriées, fournissez des informations en temps réel, suivez l'accomplissement et assurez la responsabilité.

Exécution automatisée des flux de travail

Déclenchez automatiquement des actions prédéfinies lors d'incidents spécifiques — sans étapes manuelles, sans délais, sans erreurs.

Documentation et analyse des incidents

Des registres complets permettent l'investigation, l'amélioration des processus et la documentation de conformité.

Fonctionnalités du logiciel de gestion des incidents

Le gestionnaire d'incidents est le logiciel de gestion des incidents utilisé pour gérer les incidents survenant dans votre bâtiment. Il vous permet, entre autres, d'optimiser votre organisation pour répondre le plus rapidement possible à un incident, mais aussi de coordonner les équipes impliquées.

Actions prédéfinies

Définissez les actions à entreprendre par les parties prenantes.

Automatisation

Automatisez les actions selon vos paramètres prédéfinis.

Coordination des parties prenantes

Gérez chaque partie prenante selon sa mission sur l'incident.

Gestion des alarmes

Gérez les alarmes système liées à l'incident.

Visualisation des informations

Fournissez aux parties prenantes les informations utiles à tous.

Rapports et statistiques

Générez des rapports détaillés sur les incidents.

Quels sont les avantages d'un logiciel de gestion des incidents ?

La gestion des incidents est un type de plateforme directement intégrée à un hyperviseur. Complémentée par d'autres fonctionnalités telles que l'IP-Matrix et les rapports/statistiques, cette plateforme offre des avantages réels :

Résolution rapide des incidents

Grâce à la gestion des incidents, vous gagnez du temps sur la gestion de vos incidents grâce à des processus prédéf

Priorisation des incidents

Si plusieurs incidents surviennent simultanément, vous pouvez décider d'en traiter certains en priorité selon leur urgence et leur gravité.

Optimisation de la gestion des parties prenantes

Selon les différentes parties impliquées, vous pouvez gérer leurs actions et leur fournir les informations nécessaires en temps rée

Optimisation organisationnelle

Grâce aux données collectées sur les incidents, optimisez vos processus de gestion pour gagner en efficacité.

Qui utilise le logiciel de gestion des incidents ?

Le logiciel de gestion des incidents peut être utilisé aussi bien par le personnel opérationnel que par la direction. Les différentes équipes auront une vue globale des incidents et une visualisation des tâches effectuées par chaque intervenant.

Opérateurs de sécurité

Les opérateurs sont les premiers intervenants sur les incidents. Leur rôle est d'exécuter les tâches précises et de transmettre les informations aux différentes parties (pompiers, police, agents de sécurité, etc.).

Responsables sécurité/sûreté

Le responsable prédéfinit les actions à mener pour chaque type d'incident et crée la carte des processus en collaboration avec la direction. Il analyse également les résultats pour les optimiser.

Membres de la direction

La direction valide les décisions prises par les responsables sécurité et veille à l'amélioration continue des résultats.

Types d'incidents gérés

Sky-Walker IMS gère des types d'incidents variés avec des procédures de réponse personnalisées :

Incidents de sûreté

Les situations d'urgence mettant des vies en danger exigent une intervention immédiate.


  • Incendie : Déclencher l'extinction, les alarmes d'évacuation, l'éclairage de secours et alerter les services d'urgence.


  • Urgences médicales : Localiser l'incident, contacter les services d'urgence et mettre en œuvre les procédures d'urgence.


  • Incidents impliquant des matières dangereuses : Confinement, évacuation, contrôle environnemental et notification des organismes compétents.


  • Catastrophes naturelles : Procédures d'hébergement d'urgence, mobilisation des ressources et coordination avec les services extérieurs.

Incidents de sécurité

Menaces à la sécurité des installations et à la sûreté des occupants.


  • Accès non autorisé : Activer le confinement de sécurité, sécuriser le périmètre, alerter le personnel de sécurité.


  • Détection d’intrusion : Vérifier la menace, déclencher l’intervention de sécurité, contacter les forces de l’ordre.


  • Agression ou violence : Intervention immédiate de la sécurité, évacuation sécurisée, intervention des secours.


  • Vol ou vandalisme : Consigner les preuves, enquêter, alerter la direction et les autorités.


  • Activité suspecte : Enquêter, activer la surveillance, renforcer la sécurité.

Facility/Operational Incidents

Pannes d'équipement et interruptions de service.


  • Pannes d'équipement : Alerter la maintenance, activer les systèmes de secours, informer les zones concernées.


  • Coupures de courant : Activer l'éclairage de secours, l'alimentation de secours et les systèmes alternatifs.


  • Pannes de climatisation : Arrêter le système de chauffage, ventilation et climatisation, activer les commandes manuelles, alerter les occupants.


  • Pannes de contrôle d'accès : Activer les procédures manuelles, déverrouiller les issues de secours, alerter la sécurité.

L'utilisation des solutions de gestion des incidents

Le logiciel de gestion des incidents peut être utilisé à la fois pour la gestion des incidents de sécurité (incendie, sinistre, etc.) et pour la gestion des incidents de sûreté (agression, intrusion, vol, etc.).


Selon la nature de chaque incident, un ou plusieurs systèmes de sûreté, de sécurité et de confort peuvent être affectés. Le logiciel agit alors comme un système de gestion des incidents, permettant de visualiser l'état des systèmes concernés et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre l'incident.

Avantages mesurables du logiciel de gestion des incidents

Le logiciel de gestion des incidents offre des avantages considérables en matière de sécurité, d'opérations et d'organisation :


  • Résolution rapide des incidents : Réponse plus rapide grâce à l'automatisation et à l'élimination des délais de coordination manuelle.


  • Procédures de réponse uniformes : Chaque incident suit les meilleures pratiques établies. Aucune variation, aucune décision improvisée en situation d'urgence.


  • Coordination d'équipe améliorée : Chaque équipe connaît son rôle et ses responsabilités. La communication en temps réel permet à chacun de rester informé.


  • Réduction des erreurs de réponse : L'automatisation élimine les erreurs humaines dans les situations de stress intense. Des procédures prédéfinies garantissent qu'aucun détail n'est négligé.


  • Priorisation des incidents : Gestion efficace de plusieurs incidents simultanés. Priorisation des menaces critiques tout en gérant les incidents secondaires.


  • Connaissance situationnelle accrue : Informations en temps réel sur les incidents, vidéos, cartes et état du système permettent à tous les intervenants d'être informés.


  • Responsabilisation et documentation : Des enregistrements d'incidents complets documentent qui a fait quoi, quand et pourquoi, facilitant ainsi les enquêtes et l'amélioration continue.


  • Amélioration des processus : Les données relatives aux incidents révèlent des pistes d'amélioration de l'efficacité des réponses. Optimisation continue des procédures basée sur les incidents réels.


  • Priorité à la sécurité des occupants : Une intervention coordonnée garantit une notification rapide, une évacuation efficace et la protection des occupants.


  • Conformité réglementaire : Une documentation détaillée de l’incident assure le respect des normes de sécurité et des exigences légales.

Automatisation des flux de réponse aux incidents

Sky-Walker IMS automatise les actions de réponse critiques, éliminant les délais et garantissant la cohérence :


  • Détection vers action automatique
  • La détection d'un incident déclenche des réponses prédéfinies sans initiation manuelle.
  • Notification des équipes
  • Notification automatique des équipes concernées avec les détails de l'incident, les tâches assignées et les ressources requises.
  • Activation des systèmes
  • Déclenchement automatique des systèmes de sécurité — suppression d'incendie, éclairage de secours, confinement, protocoles d'évacuation.
  • Distribution d'informations
  • Fourniture automatique des informations pertinentes à chaque équipe selon son rôle et ses responsabilités.
  • Procédures d'escalade
  • Escalade automatique du niveau de sévérité ou de gestion si des seuils prédéterminés sont dépassés.
  • Actions basées sur le temps
  • Déclenchement d'actions après des intervalles spécifiques — mises à jour de statut, escalade, réaffectation des ressources.

À quoi ressemble notre logiciel de gestion des incidents ?

L'application de gestion des incidents (gestionnaire d'incidents) est principalement utilisée sur deux écrans.

Le premier écran permet de localiser les équipes disponibles pour intervenir sur l'incident, de le localiser précisément sur une carte et de visualiser les systèmes liés à l'incident.


Le second écran permet de gérer l'incident : vous recevez en temps réel tous les incidents de vos bâtiments avec des informations utiles (date, nom du responsable, etc.), d'assigner l'incident à un responsable et de pré-clôturer l'incident si l'opérateur n'a pas terminé sa résolution. Tous ces éléments sont personnalisables à 100 % — vous pouvez ajouter ou supprimer des étapes et des informations selon vos propres besoins de sécurité.



Toutes les informations relatives à l'incident sont stockées dans une base de données consultable, utile en cas d'investigation (ex. : fournir l'heure et la date de l'incident à la police suite à un vol).

Sky-Walker incident manager

Une démo

Foire aux questions

  • Combien de types d'incidents l'IMS peut-il gérer ?

    Illimité. Définissez des types d'incidents personnalisés pour votre organisation. Chaque type dispose de procédures, d'équipes et d'actions automatisées spécifiques.

  • Peut-on gérer plusieurs incidents simultanément ?

    Oui. L'IMS priorise les incidents et gère plusieurs événements simultanés. Assignez les équipes et les ressources en fonction de la gravité.

  • Que faire si un incident nécessite une modification de la procédure ?

    Les opérateurs peuvent remplacer les procédures automatisées pendant les incidents. Des actions manuelles sont disponibles pour les situations uniques ou évolutives.

  • Comment sont capturées les informations sur les incidents ?

    L'IMS enregistre automatiquement l'heure de détection, la localisation, les équipes intervenantes, les tâches effectuées et le résultat final. La vidéo et les preuves sont également prises en charge.

  • Comment les équipes sont-elles notifiées des incidents ?

    Notifications automatiques par SMS, e-mail, radio ou alertes système. La notification est basée sur le type d'incident et la responsabilité de l'équipe.

  • Puis-je personnaliser les procédures de réponse ?

    Oui. Définissez des types d'incidents, des procédures, des rôles d'équipe et des réponses automatisées entièrement personnalisés pour votre organisation.

  • Quelle formation est nécessaire ?

    Entelec propose une formation complète sur l'utilisation de l'IMS, les procédures de réponse aux incidents et la coordination des systèmes. La formation peut être effectuée via le Portail Partenaires.

Améliorer les temps de réponse

Grâce à notre plateforme PSIM Sky-Walker, les opérateurs sont déclenchés avec des notifications, des flashs et des sons. À l'aide d'un flux de travail prédéfini, ils peuvent gérer rapidement toutes les alarmes et tous les événements.

Une interface utilisateur intuitive

Alors qu'auparavant de nombreux progiciels étaient utilisés pour différents systèmes de sécurité et de construction, vous n'avez plus besoin que d'une seule interface PSIM.

Qui est impliqué dans le PSIM ?

L'objectif principal d'une plate-forme logicielle PSIM doit toujours être l'opérateur qui utilisera la plate-forme au quotidien. L'interface doit être attrayante, claire et intuitive. En cas d'alarme ou d'événement, chaque étape doit être facile et évidente à réaliser. Si l'opérateur a besoin de rechercher certains boutons dans une situation de crise, le logiciel PSIM ne fait pas son travail correctement.

Une plate-forme logicielle PSIM doit être en mesure de fournir un outil de gestion pour les responsables de la sécurité (ou des installations). Pensez par exemple à un client Web dans lequel le responsable de la sécurité peut vérifier rapidement si les alarmes et les événements sont correctement gérés.

Bien que les membres du conseil d'administration ou les cadres supérieurs n'aient souvent pas besoin de connaître toutes les activités de terrain de la solution PSIM qu'ils ont en place, un tableau de bord et des rapports personnalisés auront une énorme valeur ajoutée pour eux. Ils peuvent facilement identifier les pièges de leur infrastructure de sécurité et de construction.

Intégrations typiques du logiciel PSIM

Consultez la liste des types de systèmes qui peuvent facilement être intégrés à notre plateforme PSIM Sky-Walker.