Gestion des Incidents

Qu'est-ce que la gestion des incidents ?

La gestion des incidents est un processus qui permet à une entreprise de faire face à une situation qui survient à tout moment de la journée. Le processus de gestion des incidents est adapté et automatisé en fonction de chaque situation. En effet, il est possible de personnaliser les actions à entreprendre dans une situation particulière et cela est directement géré par le système.

L'objectif est d'être le plus organisé possible lorsqu'un incident survient, mais aussi de pouvoir réagir le plus rapidement possible. La sécurité des occupants d'un immeuble, voire leur vie, est en jeu ! Il est nécessaire d'assurer une sécurité optimale et de respecter des processus précis.

Quels sont les avantages d'utiliser un logiciel de gestion des incidents ?

La gestion des incidents est un type de plateforme de gestion des incidents directement intégrée à un hyperviseur. Cette plateforme, complétée par d'autres fonctionnalités telles que la matrice ip et le reporting/statistiques vous offrira de réels avantages :

Résolution rapide des incidents

En utilisant la gestion des incidents, vous gagnerez du temps sur la gestion de vos incidents grâce à des processus prédéfinis

Prioriser les incidents

Si plusieurs incidents se produisent en même temps, vous pouvez décider de traiter certains d'entre eux plus que d'autres, selon leur urgence et leur gravité

Optimisation de la gestion des parties prenantes

En fonction des différentes parties impliquées dans la résolution de l'incident, vous pourrez gérer leurs actions et fournir les informations dont chacune a besoin en temps réel

Optimisation organisationnelle

Grâce aux données collectées sur les incidents, vous pourrez optimiser vos processus de gestion des incidents pour gagner en efficacité

Qui est impliqué dans l'utilisation de la gestion des incidents ?

Le logiciel de gestion des incidents peut être utilisé aussi bien par les opérationnels que par la direction. Les différentes équipes pourront avoir une vision globale des incidents et une visualisation des tâches réalisées par chaque personne impliquée.

À quoi ressemble notre logiciel de gestion des incidents ?

L'application de gestion des incidents (gestionnaire d'incidents) est principalement utilisée sur deux écrans. Le premier écran vous permettra de localiser les équipes disponibles pour intervenir sur l'incident en question, de localiser précisément l'incident (carte) et de visualiser les systèmes liés à l'incident.

Le deuxième écran vous permettra de gérer l'incident (écran ci-dessous), c'est à dire que vous recevrez en temps réel tous les incidents de vos immeubles avec des informations utiles comme la date, le nom du gestionnaire, etc... affecter l'incident à un responsable et pré-fermer l'incident si l'opérateur n'a pas fini de le résoudre (enregistrer la procédure). A savoir qu'un autre opérateur peut prendre le relais et clôturer l'incident. Tous ces éléments sont 100% personnalisables et vous pourrez supprimer et ajouter des étapes et des informations selon vos propres besoins de sécurité.

Enfin, vous pourrez avoir une vue en temps réel de vos incidents grâce aux caméras et voir les actions menées sur les incidents grâce aux fiches de procédures. Une fois rempli, vous pouvez envoyer le formulaire fermé à d'autres parties et également l'envoyer au responsable de la sécurité.

Toutes les informations relatives à l'incident sont stockées dans une base de données et vous pourrez rechercher des informations qui vous seront utiles si une enquête est menée (exemple : donner l'heure de l'incident, la date, etc. à la police suite un vol).