Ingénieur Support Technique

Le support client est-il inscrit dans votre ADN ?

Si vous êtes enthousiaste à l'idée de fournir un excellent support client, faites défiler vers le bas...

Avantages professionnels

Horaires

Flexible

Salaire

Compétitif

Développement

Personnel

Environnement

Informel

Plan de

Pension

Assurance

Collective

Assurance

Santé

Atmosphère

International

À propos d'Entelec

Entelec est une société de logiciels professionnels fournissant des outils de gestion intuitifs pour les systèmes de gestion de l'information sur la sécurité physique (PSIM). Nos solutions offrent des services aux multinationales et aux grandes organisations, au gouvernement, à la logistique, aux télécommunications, au commerce de détail, aux universités, aux hôpitaux, etc.

Notre mission est de faire évoluer notre produit à l'échelle mondiale et de jouer un rôle clé dans l'avenir des bâtiments intelligents et des villes intelligentes.

Notre produit Sky-Walker offre une solution logicielle PSIM pour tous les besoins d'intégration de sécurité de nos clients. Nous aidons les opérateurs du monde entier à effectuer des tâches critiques dans les situations les plus stressantes.

L'efficacité est notre KPI le plus important pour mesurer le succès de notre application.

À propos du rôle

Afin de renforcer notre organisation, nous recherchons un Ingénieur Support Technique pour rejoindre notre équipe. Compte tenu de notre croissance prévue au cours de la prochaine année, nous cherchons à mettre en place une organisation de service d'assistance dédiée afin d'aider tous nos clients et partenaires. En tant qu'ingénieur support technique, vous visez la satisfaction client et vous ne vous contenterez de rien de moins. Vous trouverez ci-dessous un bref aperçu du profil que nous recherchons. Vous voyez-vous dans ce rôle ? N'hésitez pas à laisser votre CV en bas de page, avec une courte motivation de la raison pour laquelle vous aimeriez travailler avec nous.

Au propos de vous

• Vous êtes capable de gérer efficacement les appels d'assistance ou les e-mails entrants urgents
• Vous êtes capable de gérer les demandes de changement entrantes
• Vous visez à fournir une solution dans un court laps de temps
• Vous enregistrez tous les problèmes d'assistance sur notre portail et effectuez un suivi en conséquence
• Vous créez des FAQ pour augmenter notre efficacité interne et externe
• Vous êtes capable de travailler ensemble dans de petites équipes techniques lorsque vous travaillez sur des problèmes plus importants
• Vous vous efforcez d'obtenir un maximum de satisfaction client

Qualifications

• Vous êtes titulaire d'un baccalauréat en informatique ou dans un domaine connexe
• Une expérience antérieure en tant qu'ingénieur de support technique est un plus
• Vous avez de solides compétences en communication en néerlandais, anglais et français
• Une connaissance du secteur de la sécurité, de la sécurité incendie et de la gestion des bâtiments est un plus